病院の専門医が患者からの電話になかなか応答しない理由として、複雑な事務処理システムが背景にあることが明らかになった。現在多くの病院では、医師が患者に電話をかけ直すまでに平均7つの異なるシステムを経由する必要があり、この非効率性が医療サービスの質を大きく低下させている。
BasataなどのAI企業は、このような医療現場の事務作業を自動化することで、医師がより患者ケアに集中できる環境の構築を目指している。AI技術による医療事務の効率化は、患者満足度向上と医療従事者の負担軽減を同時に実現する可能性を秘めている。